運用保守・サポート Support

ビジネスインフラの運用において何よりも大切なのは「常に何ごともなく普段通りに利用できること」です。
コムネットシステムは、万が一の障害発生の際には一刻も早い復旧に務めるとともに、
日々の見守りによりトラブルの発生を未然に防ぎ、安定した運用を実現します。

的確な対応と迅速な復旧

ビジネスインフラのトラブルは一刻も早い復旧が求められる上、利用者への対応や、代替措置の準備、原因の究明など、さまざまな作業が重なります。専門的な知識とこれまでの経験で培ったノウハウを活用した最適な対処をご提案し、迅速な復旧をサポートします。

日々の運用でトラブルの芽を摘み取る

普段から障害が発生しないよう日々の運用を適切に行いつつ、老朽化や陳腐化、利用環境の変化に応じて、定期的な機器やライセンス、ネットワーク環境のアップデートなどをご提案。先手を打つ計画的な保守によりトラブルを予防します。

コムネットシステムだからできる
日々の見守りから緊急対応
ビジネスインフラの有効活用を実現する運用

ネットワークの運用には、緊急時の迅速な対応と、日々の予防的な保守が欠かせません。
一方で、広範囲に及ぶ運用保守業務はお客様にとって大きな負担となり、継続したビジネスインフラの活用まで対応しにくくなるのが現状です。
コムネットシステムは、お客様のビジネスインフラを安定して快適に利用できるようサポート。
日々の見守りだけでなく、長期的に有効活用できるようなご提案を行います。

リモートサポートによる迅速な対応

設計段階から管理のしやすさを考慮し、リモートサポートが可能な仕組みを実装します。何かあった際は、サポート担当者がネットワーク経由でトラブルの状況を確認。原因を調査し特定し、必要な対処を実施。お客様とともに迅速な復旧を実現します。
トラブルを防止するための日々の予防保守

日ごろからのお客様との密なコミュニケーションを通じて、環境の利用状況やビジネススタイルを把握。お客様が日々の安定した運用とトラブル予防を実現するためのポイントを、専門家の立場からご提案します。
チーム一丸で取り組むトラブル対応

サポート担当者は、お客様のビジネスインフラの提案・構築にあたった営業担当者や技術者とチームを構成。障害発生時には、チーム内で緊密に連絡を取り合い、原因を特定。対策の立案、機器の手配など、一丸となって柔軟な対応を行います。