お客様に納品したネットワークセキュリティ機器のサポートをするチームに所属していました。そこで、エンジニアとしてネットワークの基礎知識を得ながら、サポート業務として電話やメールの対応をしていました。
お客様の対応をさせていただく中で、どのような問い合わせがあるのかを経験することができましたし、今後のキャリアの根幹となるセキュリティ関連の知識も養うことができました。

電話サポートだけでなく、西日本のお客様を直接担当するエンジニアとして従事するようになりました。お客様先のPCを納品したり、ネットワーク機器の設置・設定変更、ビジネスフォンの工事をしたりと、業務範囲は多岐にわたるようになりました。
西日本支社の拠点を一手に任せていただくようになり、お客様とのコミュニケーションはもちろんのこと、1日の中で拠点をどう動かしていくかを考える等、より幅広い経験を得ることができました。飛躍的成長するターニングポイントとなった頃でした。

エンジニアとして西日本拠点のお客様対応にも慣れてきたことで、お取引をする前段階お客様に対して、どのようなネットワークを構築することが最適かを相談する「プリセールスエンジニア」として、活動を開始しました。
「プリセールスエンジニア」は営業なので、定量的な目標を持つようになりました。そのため、数値的な観点から当社のビジネスを見るようにもなりました。また、当社では営業・技術をあえて分けずに、技術ができるからこそ、提案から納品作業までを一手に理解できるようになり、お客様の真のパートナーとして、信頼を得られるようになれたと感じています。

主にお客様先へのPCの納品や、ネットワークを最適な環境で利用いただくための配線工事等を担っていました。
入社時はほとんど知識がない状態からのスタートでしたが、IT製品の知識を1年目に増やせたのは、今後のキャリアにおいても貴重でした。また、先輩とともにお客様先に訪れ、現場の空気感を肌で感じながら、工事作業の動きを覚えられました。

従来から担っていたPCの納品や、配線工事に加え、拠点のネットワークを構築するための作業を担うようになりました。
日々変化を続けるIT業界なので、過去に学んだことも常にアップデートする必要がありますし、常にお客様にとって最適なネットワーク環境を提案し続けています。また、ネットワーク環境を自力で構築できたときには、自分の技術力に自信がつきました。
一方で、後輩も入ったことで、先輩から教わってきたことを後輩に引き継げたことでも成長を感じられました。
また仕事とプライベートのオンオフを切り替えながら、趣味に打ち込む時間でリフレッシュしつつ仕事に打ち込めるようにしていました。

より広範囲で技術的に深い知識を必要とするカスタマーサポート業務を担うようになりました。
当社が構築した様々なお客様ネットワーク環境の保守サポート業務を担い、導入させていただいた様々な機器の保守・運用支援をしておりました。時にはお客様組織の情報システム部門の一員として、常駐してお困りごとを現場で解決し、より深くお取引をさせていただいていたこともあります。お客様が扱っている商品には、私自身触れたことがない商品も少なくありません。
しかし、正しく理解することで、知識が増えるだけでなく、円滑なサポートができます。また、保守業務でもスピード感をもって対応できた際には成長を感じますし、社内外で誰かの支えになっていると感じられる瞬間は大きな喜びです。